亞馬遜FBM

什麼是亞馬遜FBM? 簡單解說+注意官方6大規定

在亞馬遜平台,有兩大經營方式。一個叫做Fulfillment by Merchant,簡稱亞馬遜FBM,另一個叫做Fulfillment by Amazon,簡稱FBA。對於亞馬遜不熟悉的賣家,一定看到一頭霧水。以下就先為講解什麼是FBM,讓你了解這是否是適合你經營亞馬遜的方式。

什麼是亞馬遜FBM?

即是在銷售過程中,亞馬遜僅提供如交易平台的中間人角色,賣家要負責讓產品落到買家手中,由買家自己的庫存管理、打包、國內國外運輸、報關、客戶服務,甚至退貨換貸等,都要買家自行處理,即顧明思義,Fullfillment by Merchant,由賣家(Merchant)自己實現貨物到顧客手中的過程。

在亞馬遜做FBM,簡單來說,就和你做IG SHOP一樣,要自己處理好所有環節,讓貨物到客人手中。只是現在這平台不是IG,而是亞馬遜。做FMB當然有不少好處,以下有三點:

一:投入成本靈活,每個環節的成本要怎樣控制,全靠個人本事。

二:倉儲成本低,因為你可以將商品直接配給海外消費者,以免卻支付海外倉儲的費用。

三:FBM基本上是讓你可以在亞馬遜銷售所有合法產品。(其他模式則未必可以,之後會提及)

FBM要注意事項

亞馬遜作為一個電商平台,畢竟還是一個重視消費者用戶經驗的公司,因此,他定下了六個指標,讓賣家必要遵守賣家規定,若有不達標的情況,則會限制帳戶。

a:訂單缺陷率(Order Defect Ratez,ODR)。負面反饋率、亞馬遜商城交易保障索賠率、信用卡拒付率,均可計算為缺陷率。而以60天為計算單位,缺陷訂單佔訂總單數超過1%的話,就有可能導致帳戶停用。

b:取消率(CR,Cacel Rate)。即是說,在7天的時間內,賣家取消訂單的百分比。若取消訂單數佔總訂單數超過2.5%的話,則有可能導致帳戶停用。

c:遲發率(Late Shipment Rate,LSR)。即是說,在預計發貨日期確認訂單發貨,否則,就會被視為遲發。若遲發率高於4%,有可能導致帳戶停用。

d:有效追蹤率(Valid Tracking Rate,VTR)。即是說,在30天時間內,提供有效追蹤貨物的編碼。若有效追蹤率低於95%,有可能導致帳戶停用。

e:準時交貨率(On-Time Delivery Rate,OTDR)。即預計送達時間內交付的所有貨件佔總貨件的比例。若準時交貨率高於97%,則被評斷為好的購物體驗。低於97%暫沒有處罰。

f:退貨不滿意率(Return Dissatisfaction Rate,RDR)即是說,負面退貨請求佔總退貨請求數的百分比。所謂負面退貨體驗,例如有,負面退貨反饋、遲回覆、無效拒絕。退貨不滿意率應低於10%,若不滿足此目標,暫沒有處罰,但問題未得以解決買家可向亞馬遜官方申請介入索賠。

什麼人才適合做FBM?

一,若果你有些產品體積或重量過大,那麼你就只能以FBM的方式進行銷售。因為亞馬遜支援的物流系統無法運輸這些需要特别物流需要的貨種。

二,假如你在海外有自己所屬的倉庫,那麼你可以選擇FBM。有人說,待買家下訂單才從原產地貨的經營方式,也可以做FBM,但我個人來說是非常不建議,因為這非常容易違犯以上的6個指標,而且賣家需要退貨,或者中途取消,也十分麻煩。而以上6個指標不達標,重則帳戶停用,輕則客戶沒有信心向你購物。

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