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【amazon香港】疫情對B2B的影響

疫情來到2021年的年尾,市民開始習慣戴着口罩的生活,與病毒共存。經濟由一開始大受打擊,各行各業被重創而紛紛倒閉;到現在始有起色,新行業亦慢慢掘起,市場變化不少。Amazon香港一詞搜尋量日益提升。因應疫情因素,無論是企業、客戶、還是背後的供應商,都要貿易轉型才能應付疫情帶來的衝擊。

疫情對B2B的影響

B2B(business-to-business)是指企業和企業之間商業關係,如一家企業販售其商品、服務給另一家企業。而這種企業行銷方式不同於售賣貨品給客人,對着不同的公司就需要有不同策略,過程也相對地較長。因為客戶公司需要考慮到不同的層面因素,如數據評估,包含價格跟產品,以及產品未來發展性,保養等問題。所以B2B必須對客戶公司有足夠了解,以便提供有針對性的服務。

來到疫情時代,人民為了減低出門感染病毒的風險,大部分都選擇了網上購物;辦公室不再開放,公司改用網上工作的方式來維持運作。

在這種情況下,B2B大受影響,一來無法直接向客戶推銷,二來網上資源大增,客戶選擇變多。雖然疫情轉好後,銷售模式想要回到疫情前時代,但人們習慣了新的購物方式,回到過去經已不可能,未來市場只會再度改變,成為線上線下同步。全球知名管理顧問公司麥肯錫的調查就指出了, 在疫情期間 B2B 企業減少了34% 的面對面銷售, 增加了10%線上模式。【amazon香港】疫情對B2B的影響

由於無法直接向客戶企業推銷,在網上又難以找到客源,B2B公司面臨着客戶量大減的問題。遠距銷售的策略就成為一大關鍵,例如在哪個社交網站投放服務或產品的廣告才能有效吸引客戶企業,企業自身的品牌推廣等,甚至轉型B2C(Business-to-Consumer),向市民直接出售服務也不在下話,林林總總的手法一個接一個,無一不考究。

麥肯錫又指出,比起以前更願意透過線上或電商採購的B2B買方中,有70%下單金額達5萬美元,27%下單金額達 50 萬美元者。另外,買方的決策者覺得比起以前的實體面對面, 更喜歡現在利用線上渠道的模式,來與品牌互動聯繫以獲取獲取產品或服務的資訊。

值得一提的是,疫情經過了兩年,不少年輕人在此期間加入了社會,尤其是Y世代(千禧世代)。他們喜歡利用科技購物,最常見的是淘寶,再到後來的社交媒體網購。這樣習慣了網上購物的人成為了公司的一份子,自然也在工作時使用自己熟悉的方法做事——也就是在網上尋找買家或是賣家。DHL Express(DHL國際快遞)的最新白皮書「終極B2B電子商務指南:傳統讓位,數位正夯」,指出了千禧世代已佔所有專業B2B購買決策的73%,可見Y世代正影響逐漸B2B行業。

綜以上所述,疫情對B2B的影響甚大,甚至可以說是扭轉了整個行業的生態。DHL更預計B2B電子商務市場將在未來幾年強勁成長;到2025年,供應商與專業買家之間的所有B2B銷售互動,80%將發生在數位通路上,這波全球電子商務成長的主要動力來自於疫情加速數位化腳步,以及精通科技的千禧世代之購買行為的影響,其相同年齡層的人士已是專業B2B決策者。。

疫情對出進口業的影響

疫情初期,全球大部分企業都停工,甚至亦有倒閉的情況,導致全球貿易量縮減,這是衝擊進出口產業最嚴重的因素。隨着時間流逝而經濟漸見轉好,各國也開始放寬疫情防控措施,並推行了不少經濟政策來刺激經濟。在2021年頭4個月中,香港出口按年同期大幅上升了30.8%,來到2021年尾,九月、十月按年比較上升了16.5%和21.4%,有持續增加的趨勢。另外2021年香港貿發局的出口指數為48.7,比起2020的第一季歷史低點16,明顯是出現了大幅回升,可見出口商覺得未來經濟有起色。

零二一年十月份本港整體出口和進口貨值均錄得按年升幅,分別上升21.4%和17.7%。

【amazon香港】疫情對B2B的影響對外商品貿易總數字-整體出口(資料來源:政府統計處)

【amazon香港】疫情對B2B的影響對外商品貿易總數字(按年變動百分率)-整體出口(資料來源:政府統計處)

另外加上移民潮,2021年首十個月與2020年同期比較,輸往大部分主要目的地的整體出口貨值錄得升幅,尤其是英國(升77.3%)、台灣(升46.1%)、韓國(升42.2%)、印度(升30.9%)和內地(升28.2%)。

由於新冠變種病毒來襲,香港貿發局出口指數於2021年第三季下跌9.7點至39.0。但是疫情改變了客戶的購物方式,新一波的來臨似乎有望助長網購風氣,令更加多市民使用網上平台。

香港Amazon即將堀起

每當香港人說到網購,只會想起淘寶、甚至社交媒體上的店舖。有一小部分的市民知道國外的平台,如日本的樂天,全球網站Amazon,美國的Ebay等。雖然這些平台看起來和香港沒有甚麼關係,但其實Amazon已靜悄悄地在香港發展。

香港的本地網購平台說多不多,說少不少,在疫情的催化下很多平台已成自我風格,例如HKTVMALL,士多,市民亦習慣了使用它們。眼見大企業在網購平台盈利,有市民在設方想法舉辦自己的網上商店。為了節省成本,沒有財源的小企業或是一個市民就會選擇在社交媒體上發展。這就帶出了一個問題:為甚麼要轉用Amazon?

  1. 比起其他網站,Amazon的客人更多

Amazon在2021一共有兩億人口加入了他們的Prime服務,這意味着不止是香港人,亦會有外國人會能看到商品,他們都能成為潛在客戶。

除了普通市民,亦有不少企業在利用Amazon來尋找合作對象和賣家。無論是B2B還是B2C,Amazon一樣能找到目標客人。

  1. Amazon服務配套更多

不能說社交媒體不好,但是比起大網購專用平台就沒有了專業營運配套,如寄貨、運貨,甚至存貨等。

在香港來說,要找地方存貨是十分困難的事,畢竟地多人少。就算賣家可以把小巧的商品放在自己的地方,一旦有大訂單、訂單增多就難以存放貨物。Amazon免費提供地方讓賣家存放貨物,更有自己的物流,幫忙處理接單、包裝、運輸、客戶服務和退貨事宜。這是一項非常有效且可靠的一站式電子商務配送,有助企業發展。

有了這個服務,香港人最擔心的昂貴運費問題及存放問題都能解決。放眼未來的話,除了本地客人,賣家更可以以最低的成本來向外國客人出售貨品,跨境電商一點也不難。

  1. Amazon的利潤高

做生意也是希望收入再高一點,而Amazon除了能向本地出售外,還能吸引外國客人。面對海外時,商品價格自然而然會比本地再高一些,另外加上不同國家有不同付款貨幣,轉換成港幣時也能大賺一筆。

  1. Amazon的發展機會平等

不少賣家考慮使用哪個網購平台時,都會覺得因為自己是小商家而容易受到打壓。但是Amazon所運用的推廣計算方法就和品牌沒有關係,無論是名牌還是默默無名的小店,只要在商品名稱上加上合適的關鍵字,一樣會被客戶搜到。Amazon全球商店銷售的商品中,有一半以上都是來自中小企業。

  1. B2B亦可以在Amazon發展

Amazon業務(Amazon Business)就是專門為B2B服務的平台,在Amazon的普通網站購物一樣,產品詳情頁面會告訴B2B買家有關產品的所有信息,包括產品細節、用戶評論和價格比較等。最特別的Amazon Business可以在不少的產品上為B2B買家提供特定的商業價格。這有助降低採購成本,吸引了不少企業及機構買家在Amazon Business上進行交易。

除了以上原因,移民潮的來臨更是Amazon跨境電商盈利的好時機。不少香港人都移民到外國,身為熱門目的地的英國更是使用Amazon的主流國家,港人亦成為它們的使用者。身在異鄉總是特別想念香港的東西,地道食物更是少不了,這時候如果有香港賣家在Amazon上出售香港的商品,肯定會大受海外港人的歡迎。

前文也提到,後疫情時代已到,無論是B2B還是B2C都開始往網上發展,抓緊時機加入跨境電商才是主流做法。

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