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【Amazon新手必看】買家誤以為陶瓷刀是寶劍   斬豬骨劈爛刀都係亞馬遜賣家的錯?

早一陣子官方才剛出完Amazon Listing完整度的評測表,大家一定急不及待按著官方指引,優化自己的Listing,以爭取更好的商品排名。amazon新手必看以下內容!

優化Listing的項目,其中就有提到要增強影像內容,例如是有格調的硬照,或者是宣傳影片。影片通常主要是「開箱片」,教買家如何使用產品,以增強購買信心。聽上去很容易做,就不過是用一次產品,介紹賣點。但事實上,魔鬼在細節,有時做得唔夠好,不但令影片毫無宣傳功能,甚至向壞的方向走,破壞商譽。

到底犯了甚麼錯?我用一個聽落有點荒謬,但又好真實的例子來答你,一講你就明。

陶瓷刀斬豬骨劈椰子

我有一個客戶是專賣陶瓷刀,眾所周知,陶瓷刀勝在易洗、也勝在不易磨蝕,在家庭廚房用來切菜、水果,都是一流之選。客戶就當這個是基本常識,把描述文字和相片專攻在刀的質感、美觀度,以至尺吋等等。亦因為這樣,他開箱片的重點都放在刀有多好切上。一切都做得非常好,有格調,有質感,實用。

商品剛剛開賣了幾日,他打好如意算盤,打算賺幾十個好評,衝一下商品Lisiting的排名,怎料很快就收到負評。他腦袋大打問號,明明物流又沒問題,商品也沒問題。

原來,有一些買家用的時候,把他的陶瓷刀整把弄斷了。這些買家竟然把陶瓷刀當鋼刀寶劍來使用,用來斬豬骨,更有一些買家用來劈椰子,以致覺得他的商品品質惡劣,給予他的商品負評。

是不是冤枉?明明是好的產品,就是因為玩家用錯方法,惹來負評。

荒謬背後的背後原因

出現如此荒謬事情的原因有兩個。

第一個原因,很可能出現在「文化」不同的問題。陶瓷刀這產品在香港市場頗有認識,但到了外國,其實可能是沒有那麼流行。可能是當地鋼刀市場價格很低,可能是有食材習慣引致廚具的流行度不同。我們不知道,但總之就是目標市場的客戶是可能沒有聽過這產品。

第二個原因,很可能是,這個客戶在「開箱片」不斷強調刀有多硬(陶瓷的硬度只是僅次鑽石和剛玉),多鋒利,以致令買家誤解這把刀是一把萬能神刀。但是,這材質雖然硬,但缺乏韌性,硬碰硬的時候,特別易斷。買家一不知,弄壞廚刀,就埋怨商家呃神騙鬼,冒充干將莫邪,給予負評。

可當買家對產品沒有認知

要避免這個情況,最重要就是要當買家對產品沒有任何認知。對於大部份沒有在國外生活的我們,是比較難把握「文化差異」的鴻溝可以有多大。就算有,也沒有可能認識那麼多站點的文化。

這時候,就特別需要依靠我們的想像力,想像自己對產品沒有認知時,會對商品構成甚麼疑問。又或者可循另一個思路去思考,一件商品會得到負評,原因是買家無法使用,或很快弄壞商品。那你就可以試想,到底一個人會怎麼樣才會把商品用錯。

這𥚃或可以提供給大家一個小方法:可以嘗試把商品給小朋友看,問他們怎樣使用商品,可能會有一些驚喜的小提醒。

人有千百萬樣種,荒謬的事何其多,買家也是。不想貨品上架後被激死,記得要細心覆檢所有內容。

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