香港創業

香港創業:電商最重要對症下藥(一)美國客戶在想甚麼?

現在每個人都說自己想創業,創業早已不像以前那麼困難,只要不是想開大公司,其實誰都可以創業。最常見的香港創業就是在網上開辦一個商店,只要有社交媒體,上傳自己的貨品加上一些標籤,等待客人上門就可以了。當第一單交易成功處理,那麼老闆就可以自稱自己是成功創業。由此可見,創業真的不太難,最困難的是如何把事業維持下去,而且要更上一層樓。無論是甚麼行業,想要更多客人也不外於一個方法——針對客人的特徵,對症下藥才能得到客人的歡心。

不同國家的人都對購買貨物有不同消費習慣,更不要說因為文化差別造成的要求不同。這次本文將會對各國人士的消費特點,習慣等,進行一次研究。

首先是熱門移民國家:

  1. 美國:

根據Jungle Scout最新的消費者趨勢報告,超過一半的美國消費者表示希望能在2022年花錢,藉此補償因為疫情而受到委屈的自己;更有68%的人表示,希期待在2022年找到新玩法。他們預計,2022年美國人將在旅遊、興趣、服飾、健康等能夠滿足民眾休閒娛樂、保持心靈健康的商品上花費大金額。

  • 美國消費者的購物趨勢:

美國市場是網購商店跨境出口的主要市場,它亦是世界上最大的電子商務市場之一,在線買家數量眾多,在線消費能力極強,市場容量非常大。只說Amazon一個平台,已經有1.47億美國人擁有Amazon 的Prime會員資格,其美國2019年的淨銷售收入為2805億美元,近三分之二的美國人曾在Amazon上買過東西。

美國由大量不同種族的移民組,不同的國家和地區令他們擁有着不同的文化習俗,所以他們對市場上的商品有很多要求。但反過來看,這也代表了甚麼樣的商品也有很大機會能在美國賣出,只要有貨物,就會有適合的客人來購買。

根據Deloitte德勤和GOOGLE與德勤一起合作所發布的《 2021 中國跨境電商發展報告》中的問卷顯示,歐美受訪者在線上購買家居類時嘗試新品牌的比例相對高,特別是家紡和戶外家具品類。另外,他們也對珠寶配飾和美妝個護產品嘗試新品牌持較為開放態度。美國、英國及西班牙消費者嘗試新品牌的意願更強,尤其是美國消費者對珠寶首飾的意欲變得更高。而且疫情期間,消費者更容易受促銷信息和廣告的激發,出現沖動消費。對比 2019 年的美國時尚類線上消費者的調研數據,他們沖動消費的比例上由 31% 上升至 42%。

香港創業:電商最重要對症下藥(一)美國客戶在想甚麼?

而且調查也顯示了從2019年到2021年,低收入人士支出幾乎是他們以前的一半;相反,高收入人士反而支出多了兩倍。這是因為疫情影響了低收入人士,令到他們失業,但是,對高收入的白領人士來說,疫情只是令他們換了一個工作地方,再加上不能去旅行,封城等措施,令他們的存款直線上升,惟一能花錢的地方就是網上了。

BelVG就對美國客戶進行了問卷調查,結果發現有37%的男性和35%的女性都會在網上訂酒店,或購買機票等,20%男性和46%女性會購買衣服和運動用品等。

香港創業:電商最重要對症下藥(一)美國客戶在想甚麼?

而且,跟據International Post Corporation對跨境電商的一項調查顯示, 61%的美國購物者認為,在網上購物最重要的是易於找到產品。在網站的每個頁面上都必須要有一個醒目的搜索欄(最好有自動填空功能),並設置包括類別和子類別的引導。讓產品與相關產品一起出現。

美國電商的最大節日都集中在下半年,比如聖誕節、網購星期一、黑色星期五等,這些節日是美國電商平台的銷售旺季,加在一起能夠占到全年銷售額的三分之一以上。

在Statista於2020年11月進行的網上購物調查中,約91%的受訪者表示他們從Amazon購買聖誕禮物。Walmart.com和Target.com分別以52%和38%的比例位居第二和第三。它們都是能提供產品多樣化的市場,並提供免費一日送貨服務,對客人來說是一個臨急抱佛腳的最佳解決方案。

另外,科技發展快速,不少人都只是依靠一部手機就能上網購物。其實,用電腦購物已經不再是主流了。根據eMarketer的數據,2020年通過移動設備(如手機,平板電腦等)進行的網上購物增長了41.4%,2021年再增長15.2%,在美國銷售額達到3593億美元。到2025年,年銷售額應增加近一倍。

就連香港這麼小的地方運費也十分昂貴,更別說像是美國這麼大的地方了。的確,運費對消費者來說是一大問題。根據調查,有51%的美國人為了更快的運到家中,他們願意為產品支付更多費用;56%的人開始留意自疫情開始以來的網上訂單運輸速度變化。當然,亦有66%的消費者希望所有的網上訂單都能免運費,91%的消費者希望在一周內收到網上訂單。

如果運費真的太貴,客人會放棄購買嗎?那當然是的,一項針對18歲以上美國購物者的研究表明,高運費是網上銷售放棄購物車的首要原因。另外,商家還要注意正在進行的推廣活動優惠碼是否有用,因為46%的人指自己放棄購買的原因是優惠碼不再有效。36%的人就覺得即使下單了,也得要等一輩子才能收到商品。

Digital shoppers: reasons for abandoning carts U.S. 2018

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  1. Amazon頁面簡單清晰,不少美國人都在用。
  2. Amazon集合了各大市場的客人,潛在購買者多不勝數。
  3. Amazon不僅是B2C,B2B也可以。
  4. Amazon更可以售賣服務,旅行需求不在下話。
  5. Amazon會員免運費,輕輕鬆鬆解決因為運費而流失客人的煩惱。

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