電商經營

電商經營最重要對症下藥(二):英國客戶注重甚麼?

上文研究過全球最大的市場該如何電商經營——美國市民的消費特點,習慣等。他們在未來主要希望是能在網上購買有關能讓他們更快樂的產品,如酒店、機票、衣服等。而且美國人注重運費多少,調查亦證實了他們願意為了免運費亦購買更多產品,若果運費太貴他們則會放棄這次的購買。

除此之外,美國人也因為網購逐成主流趨勢,願意嘗試更多不同的新牌子,不論大小,尤其是珠寶首飾。由於疫情,高層白領人士工資沒有變化,但在家工作的時間卻有不少。不能外出的他們,只能在家滑滑手機。亦因此消費者在家中多了不少空閒時間,令他們更容易受促銷信息和廣告的激發,出現沖動消費。

但是不同國家的人都對購買貨物有不同消費習慣,更不要說因為文化差別造成的要求不同。只看完美國人的要求,並不代表其他國家的人都是一樣。與前文一樣,本文將繼續對各國人士的消費習慣進行研究。

2.英國:

英國是世界上主要的貿易國家之一,亦是聯合國安理會五大常任理事國之一,更是各國人士的熱門移民地點。

電子商務是過去十年來衝擊英國的最新主流零售趨勢,網絡下單和支付規模在不斷刷新以往的記錄。據統計,有80%以上的英國人民都在網絡上有過多次購物的行為,這個比例在G20國家中是非常之高的。儘管網上商店已經出現了很長時間,但它們也只是在前幾年才得到主流的關注。在英國,網上購物的增長速度與世界其他國家同步(尤其是美國),不得不令人驚訝。

2018年至2020年期間進行的一項調查發現,英國人喜歡網上購物的兩個最受歡迎的原因是價格較低和產品種類多,而且網購平台不必在黃金地段交昂貴的租金來開店,這導致商品售賣的價格降低,更多人選擇網購。

電子商務普及率激增的其中一個重要原因是疫情大流行。除了美國,英國政府亦一樣,禁止市民外出,他們不能親自到商店購物,令他們只能選擇網購。在大流行之前,電子商務的銷售額僅佔英國總銷售額的19.1%。

在疫情開始之前,英國網上營商的市場比例就已經在上升,但對比有疫情之後,上升的速度就不太明顯,數據亦指出。電子商務銷售額從2017年5月的15.4%增加到2020年2月的19.1%。外媒亦估計,在2021-2025年,英國的電子商務收入預計將以3.47%的複合年增長率增加。

  • 英國人的消費特徵:

根據Statista的數據,英國有55%的人會網上購物,而他們最喜歡購買的商品是服裝和體育用品。網上購買衣服仍然是消費者使用電子商務的最流行方式。雖然消費者在購買前不能試穿衣服,但因為有各種各樣(如不同國家風格)的衣服,不用自己親自每家店都走一遍,令人們更願意在網上購買衣服。根據英國國家統計局2020年的調查,32%的英國人會在網上點;29%的人會購買書本(如雜誌,報紙等);28%的人就會買家具。電商經營最重要對症下藥(二):英國客戶注重甚麼?

根據過去的數據,2020年英國人購買家庭用品增長了13.6%,亦因此預計家居用品將成為英國零售網購最受歡迎的商品種類。顧客更喜歡在網上購買家居用品,因為實體店的大小有限,能看到家具和用具都有十分有限。

從古至今,英國人都特別看重禮儀,紳士風度就是由英國傳出來的。所以英國人會更重視商品口碑,而不是銷售量。若果顧客要購買一樣商品,他們首先會看商家的介紹及口碑、產品性能、特點、價格等。還要重視店鋪跟消費者之間的關係,不僅僅要從好的產品入手,還要注重打造令消費者難忘和愉快的網購體驗。如果產品延遲送達但賣家卻沒有對此進行解釋、賠償等,可能會導致客人投訴,取消訂單,口碑自然變差

英國的網購人士平均年齡是40.5歲,但老人家會使用網絡的人數急劇增加,這個消費人口幾乎佔英國所有家庭的一半,並且隨著時間過去,老人家的數目而迅速增長。不過德勤(Deloitte)的調查就指出,身為00後的Z世代從小到大都懂得如何使用科技,在這個科技帶來方便的時代中,他們亦踏入了社會,能開始揮霍錢財。他們不僅有自己的消費能力,不再依賴父母,而且有強烈而獨特的願望和需求,零售商和品牌亦需要為他們提供合適的服務。德勤也提到,英國人重視環保,預計二手服裝行業的增長速度將超過一般的Fast Fashion。

隨著英國的付款方式改變,再加上疫情令人們避免接觸,客人對零售的要求亦改變,德勤認為有免接觸付款的商店,超快速和自動送貨的網購和商店正迅速成為主流。

英國和美國一樣,有不少節日促銷,其中最有名的就是黑色星期五、網絡星期一和聖誕節。因為疫情確診個案數目仍在升高。根據Braze的數據,購物者希望比往年平均提前一周完成他們的節日購物。近五分之二的受訪者表示他們將避免在黑色星期五和網絡星期一等折扣活動中購買太多東西。因為他們覺得由於商家其實已經在全年提供了更穩定的折扣,這吸引了購物者在一段長時間內更頻繁地購物。

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