經營亞馬遜電商,如何靠1張卡片提升評論數?
就算你不是亞馬遜賣家,你都會知道,評論數對於銷售及轉化率至關重要。一般而言,顧客評論數只達到銷售數字1-2%,因為大多數顧客都懶得留評論。而更麻煩的是,一旦顧客留評論,很有機會是他們不滿意產品,才特意留評論以示不滿。因此,留有一定量的好評論數,並非一件容易的事。
因此,今次我們會教你一個增加好評數的方法,但記得全篇文都要看,因為亞馬遜官方規例頗為嚴格,一不小心就會觸犯他們的銷售條例。
獲得客人的Email,透請他們在亞馬遜留下評論
在亞馬遜,賣家並不會知道顧客的電郵地址。所以,我們可以用一些小技巧,取得顧客的電郵地址,再用電郵去邀請他們到產品留言。
那麼到底要怎樣才取得他們地址呢?
如果你曾在淘寶購物,是否有發現,某些商家會在銷售的商品包裝,會不提供一張小卡片,邀請你成為他們會員。而其實,我們同樣可以在亞馬遜這樣做。
提升評論數,小卡片可以提供什麼?
人總是有著數才會願意交出電郵地址,所以我們需要給卡片一些附加值,讓觀客心甘命抵把電郵交出,常見的策略有以下幾款:
- 與產品有關的電子書,或者一些額外的使用說明
- 與產品有關的電子配件
- 成為會員,以在未來可以獲得優惠,及獲得最快的折扣消息
- 延長保用期
當然,有些商家很有野心,甚至會提供一些免費的小配件。但是,你必須要評估這個成本,因為就算產品費用不貴,物流成本都佔一定的金額。所以最好就是開發一些電子類的應用,以減輕成本。
小心亞馬遜嚴格的官方政策
亞馬遜官方政策提到,「以任何鼓勵性方法以獲得用家評論」的方法都是禁止的,最嚴重的罰則甚至會暫停用戶。
因此,你必須要非常暸解你自己每一個步驟在做什麼,以及所以關鍵字句。
而再重申一次,這個方法,就是讓你獲得他們的電郵,再提醒他們到你的產品下法留言。
因此,你徵求顧客的電郵地址時,你要寫成:
輸入你的電郵地址以及訂單號碼,我們會給你電子書的下載網址
Enter your email and order ID and we’ll give you the ebook download link.
但是你千萬不可以寫:
留評論至我們的產品,我們會給你電子書的下載網址
Leave review on our product and we will give you the ebook download link.
這兩者的分別是,你的鼓勵行動(incentives)只是為了取顧客的電郵,而不是取他們評論數。
如何製作這張卡片
要獲得顧客的電郵,幾樣事情要準備,才能令整個流程暢順,包括:
- 一張提供資訊的卡片
這張卡片要包括公司名及logo、提供好處的文案、QR code或短網站連結、感激客人支持的話。以下就是其中一個例子。
- 取得電郵的網站
市面有不同軟件都可以助你製作網站,例如是LandingCube,你可以自行製作。但緊記,要顧客填的資料不要太多,以免他們覺得麻煩就不留電郵。雖然以下不是亞馬遜有關的網站,但都可以作參考:
- EDM行銷軟件
EDM的行銷軟件有很多,例如Mailchimp、Klaviy、Dri、ActiveCampaign、ConvertKit,你可以選一款自己適合的。
溫馨提示
這種做法不是一種會令評論數立即上升的方法,因為這畢竟只是用email提醒客人留評論而已。但是,長久不斷地做,必定能令你的留留評論率高過僅有1-2%的。另外,這個方法所需的成本很低,只要整個流程做得好,甚至不會浪費你太多時間。在成本效益的計算下,實是值得採取的一種方法。
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