早一陣子官方才剛出完Amazon Listing完整度的評測表，大家一定急不及待按著官方指引，優化自己的Listing，以爭取更好的商品排名。amazon新手必看以下內容！

優化Listing的項目，其中就有提到要增強影像內容，例如是有格調的硬照，或者是宣傳影片。影片通常主要是「開箱片」，教買家如何使用產品，以增強購買信心。聽上去很容易做，就不過是用一次產品，介紹賣點。但事實上，魔鬼在細節，有時做得唔夠好，不但令影片毫無宣傳功能，甚至向壞的方向走，破壞商譽。

到底犯了甚麼錯？我用一個聽落有點荒謬，但又好真實的例子來答你，一講你就明。

陶瓷刀斬豬骨劈椰子

我有一個客戶是專賣陶瓷刀，眾所周知，陶瓷刀勝在易洗、也勝在不易磨蝕，在家庭廚房用來切菜、水果，都是一流之選。客戶就當這個是基本常識，把描述文字和相片專攻在刀的質感、美觀度，以至尺吋等等。亦因為這樣，他開箱片的重點都放在刀有多好切上。一切都做得非常好，有格調，有質感，實用。

商品剛剛開賣了幾日，他打好如意算盤，打算賺幾十個好評，衝一下商品Lisiting的排名，怎料很快就收到負評。他腦袋大打問號，明明物流又沒問題，商品也沒問題。

原來，有一些買家用的時候，把他的陶瓷刀整把弄斷了。這些買家竟然把陶瓷刀當鋼刀寶劍來使用，用來斬豬骨，更有一些買家用來劈椰子，以致覺得他的商品品質惡劣，給予他的商品負評。

是不是冤枉？明明是好的產品，就是因為玩家用錯方法，惹來負評。

荒謬背後的背後原因

出現如此荒謬事情的原因有兩個。

第一個原因，很可能出現在「文化」不同的問題。陶瓷刀這產品在香港市場頗有認識，但到了外國，其實可能是沒有那麼流行。可能是當地鋼刀市場價格很低，可能是有食材習慣引致廚具的流行度不同。我們不知道，但總之就是目標市場的客戶是可能沒有聽過這產品。

第二個原因，很可能是，這個客戶在「開箱片」不斷強調刀有多硬（陶瓷的硬度只是僅次鑽石和剛玉），多鋒利，以致令買家誤解這把刀是一把萬能神刀。但是，這材質雖然硬，但缺乏韌性，硬碰硬的時候，特別易斷。買家一不知，弄壞廚刀，就埋怨商家呃神騙鬼，冒充干將莫邪，給予負評。

要避免這個情況，最重要就是要當買家對產品沒有任何認知。對於大部份沒有在國外生活的我們，是比較難把握「文化差異」的鴻溝可以有多大。就算有，也沒有可能認識那麼多站點的文化。

這時候，就特別需要依靠我們的想像力，想像自己對產品沒有認知時，會對商品構成甚麼疑問。又或者可循另一個思路去思考，一件商品會得到負評，原因是買家無法使用，或很快弄壞商品。那你就可以試想，到底一個人會怎麼樣才會把商品用錯。

這𥚃或可以提供給大家一個小方法：可以嘗試把商品給小朋友看，問他們怎樣使用商品，可能會有一些驚喜的小提醒。

人有千百萬樣種，荒謬的事何其多，買家也是。不想貨品上架後被激死，記得要細心覆檢所有內容。

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