Amazon賣家賬戶

Amazon賣家賬戶被暫停怎麼辦?3種原因一次告訴你!

做網店生意最怕不是沒有收入,也不是沒有足夠的商品售賣,更不是沒有貨源。想必店主最怕就是Amazon賣家賬戶被刪除,拉入黑名單等。以上所說的都能有不同辦法解決,但賬號沒有了,店主就要重新營運整個商店,基本上就是從0開始了,簡直是噩夢。為了不讓這個情況出現,本文將會介紹如何保護Amazon賣家賬戶,以及如何讓賬戶恢復。

Amazon每天都在查找違規賬號,但有數以百計的正常賣家的賬號被暫停(Suspension)、拒絕(Denied)或禁止(Banned)。

這三個的主要分別是:

暫停(Suspension):有機會上訴,需要補救。

拒絕(Denied):上訴被駁回,但仍有機會補救。

禁止(Banned):上訴失敗多次,Amazon不再考慮個案。

在這個情況下,一般人都會想再開一個賬戶,但Amazon的條款和條件不允許雙重賬戶,Amazon業務正式告一段落。

Amazon銷售特權(selling privileges)被取消有三個原因:

  1. Amazon覺得店主的業績不好。
  2. 店主違反了Amazon的政策。
  3. 銷售受限制的產品。

店主可以通過查看賣家中心內的業績通知來了解店主的賬戶被暫停的原因。

被暫停的賣家也會收到一份「店主的Amazon銷售特權已被取消 」的通知,其中會有違反了政策的ASINs清單可供參考。

然後,賣家應根據通知中的信息制定一個行動計劃(Plan of Action)。

以下有六個提示,以防止被Amazon賣家賬戶暫停:

1. 要求Amazon在店主的賬戶上說明ASIN不是偽造的

另外店主應該定期檢查Amazon報告,密切關注退貨、不完美訂單和負面反饋報告,看看客戶有什麼評價。同時,要注意A-Z索賠和信息傳遞。

店主也要注意運輸,確保按時發貨,並且貨物被妥善地包裝好,丟失或延遲交貨會損害賬戶和Buy Box percentage。Amazon越來越重視客戶。店主需要注意運輸、退貨和退款政策,以幫助保持優秀的客戶滿意度。

2. 下載Amazon賣家應用程序(Android, Apple),以幫助店主更快地回复信息。

店主要確保有把新產品標示為「新」,把舊產品標為「舊」。仔細檢查商品,確認選擇了正確的條件類別。如果賣的是二手物品,請店主仔細檢查,確保沒有缺失的部件。

3. 閱讀清單,檢查是否有任何暗藏的標記

不要把普通產品當作自己的品牌出售。如果店主要銷售自有品牌,請告訴客戶和Amazon產品與市場上的類似產品有什麼不同。

4. FBA賣家應該關閉和保存舊清單。但FBM賣家應該刪除舊清單。

轉為FBA,或者至少考慮將任何有問題的ASIN轉為FBA,有助店主處理電商欺詐問題。

退貨和退款是銷售業務的一部分。為了更容易營運生意,有時最好直接接受退貨或退款,防止買家投訴。從大局出發,不要讓幾個客戶損害賣家反饋評級。

從eBay或AliExpress等購買廉價商品來放在Amazon上銷售時要保持警惕,因此相對地有機會會導致假貨索賠的數量增加,Amazon不喜歡收到太多此類索賠的賣家。

5. 不要銷售假冒偽劣產品

簡單地說,不要銷售假冒的商品。即使能賺快錢,也不值得冒這個風險。

如何進行上訴:

如果Amazon暫停了店主的賬戶,請店主對所有的賬戶進行徹底的調查,密切關注任何之前有政策警告的ASIN。

店主需要仔細閱讀暫停通知,以確定違反了哪些規則,參考Amazon的政策和協議頁面,並檢查店主的賣家中心業績指標。如果店主需要更多關於暫停信息(並且仍然可以訪問支持),考慮開一個票(ticket)來澄清。

在上訴中,店主需要確定以下暫停的原因:

1.承擔責任並承認對客戶造成的傷害。

2.告訴Amazon店主致力於提供出色的客戶服務,並明白在Amazon上銷售是一種特權。

3.不要批評Amazon的產品質量流程。

為了增加店主上訴成功的機會,行動計劃應該是完美的,並以內部賬戶調查結果為基礎。這是店主上訴的一個真正重要的部分。記住,如果調查人員要求提供更多的信息,上訴就會被推遲。

店主的行動計劃應確定買家投訴產品質量的原因,並說明為什麼它不會再發生的解決方案。例如,如果店主是一個因運輸原因而被停業,店主就需要說明包括自己正在轉移到FBA來解決問題。

一旦店主準備好提交上訴,請訪問賣家中心(Seller Central)的業績通知部分(Performance Notification section),找到店主的暫停通知(suspension notice),點擊「上訴」(Appeal)按鈕,然後提交店主的行動計劃。

以下有七個創建有效行動計劃的貼士:

1.保持專業,不要對Amazon的流程、他們團隊做事慢進行評論,也不要說店主失去賬戶是多麼的失望和心碎。

2.保持簡單,給他們事實。關注政策問題,而不是業績指標。

3.用Point form或數字而不是段落來表達店主對出錯原因的理解,以及採取的糾正措施。

4.提交個簡短的介紹性段落,迅速向Amazon展示店主對所發生的事情有所把握以及如何解決的

5.不要提交不相干的信息或關於賬戶審查過程或對Amazon的評論。把重點放在店主的解決方法。

6.假設投訴背後一定有一個合法的理由,然後繼續努力。

7.確保行動計劃中有寫明導致暫停的所有因素都得到具體解決。

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