跨境電商

跨境電商三大原因導致失敗,又該如何避免?

科技一天比一天發達,來到二十一世紀,只要一部手機就能成為創業家。想經營跨境電商,只要打開社交媒體,註冊一個新帳戶,把自己的商品放上去賣,然後等客人上門詢問就可以。當商家有第一位客人的時候,老闆就正式成為了擁有自己事業的創業家。就這樣看,要電子營商的確很容易,電腦也不需要,手機在手就可以。但之前也提過,在社交媒體賣出第一件貨物很簡單,要連續、長期賣出商品才是難事。如何維持一定的客戶量,如何抓住客人的心,如何及時送出貨品等,都令店主煩惱,搞不好還會在社交媒體的網店倒閉。到底電商為甚麼會失敗?本文將會分析三個最常見的原因,以助大家了解電商應有的經營手法。

1. 不懂得看軟體數據

即使是一個擁有實體店、有經驗的老闆,也可能在電子營商上失敗。因為網上銷售和實體店銷售大有不同,簡單來說就是兩個層面,不同的層面怎麼可能能使用同一個知識、理論實踐?實體商店不用擔心商品不會沒有人來看,只要在街上也就能有客人。但網店可不會有客人突然來訪,要有客流量全靠大數據。

另外還要學會應用「GMV(交易總額) = 流量x 客單價 x 轉換率 x 回購率」這條公式,而要使用它就需要學會看不同的數據指標。

  • 流量:流量代表著有多少人進入你的網站,常以「月」為單位去分析。
  • 轉換率(Conversion Rate):網店的「流量」為你帶來的「訂單數」百分比(計算公式為:訂單數 / 流量 *100%)
  • 回購率:一段時間內購買過你商品的客人,再一次購買商品的比率。

除此之外,還有很多不同的數據需要留意,如不重複訪客(Unique Visitors,UV),工作階段(Session),客單價(AOV)等,這些數據少看一個也會有很大的影響。

做生意當然是希望能賺錢,但是如何決定下一個要賣的產品呢,就是學會看軟體數據。Jungle Scout 或是 Helium 10都是擁有齊全資料的網站,只要使用它們就能知道最近最受歡迎的產品是甚麼,人們都在搜甚麼關鍵字等。當您學會看這些數據,並能運用的話,電商生意定能蒸蒸日上!

2.不懂得提高自己的競爭力

為甚麼電子營商會失敗?答案非常簡單,上文亦提過:競爭太大。因為網上有很多企業在銷售相同的商品,甚至有類似的商業模式,所以要使自己與眾不同是非常困難的。

與成熟的企業競爭是困難的,但世界上沒有不可能的事。想成功,首先就要了解他們的不足之處,又或者是沒有做到的事。最簡單的例子是,如果銷售的是一樣道具,最大的競爭對手的網站上居然沒有一個詳細的如何使用的頁面,這基本上令不少客人打消購買的念頭。找出這些他們的不足,汲取並修改你的商業模式,可以給你帶來成功所需的優勢。無論是創業前,還是創業後都不要忽視競爭對手,不要認為自己比他們做得更好。因為你進步的同時,別人也在進步,有可能,他們也會找出你的弱點,所以保持好心態才能領先。

之前也有提到,不少人會用社交媒體來營運生意,所以你也應該要使用社交媒體,但不要只是漫無目的地看別人的動態。現在最常見的一種營銷方法是社交媒體。 Facebook、Instagram、Twitter、甚至LinkedIn等社交媒體網站都可以幫助新客戶找到你的網站,促使他們購買。越多人在不同網站看到你的廣告,就會有更多客人,這亦是提升自己的競爭力的其中一個方法。

然而,想要成功不能只有一種武器,不應該只注重社交網站,不少人因此忘記了自己的本業,導致電商失敗。這些網站不應該是你讓人們了解你的業務的唯一途徑,如果你只依賴Facebook而忘記了SEO,或者大量使用Twitter,而不思考你的商品和網站是否對客戶有影響,你只會失敗。社交媒體應該營銷計劃的一部分,而不是全部,不要依賴它作為新粉絲或客戶的唯一來源。

3.  對包裝及運輸費用不了解導致運營成本太高

除了對客戶的喜好了解不足外,29%的初創電商老闆經常為財務而苦惱。解決這個問題也許是幫助初創電商企業獲得成功的第一步。但問題是,即使是最有前途的創業者也難以能建立穩定的現金流。這一般是因為計劃不周,在創業前沒有為財務做足夠的計劃,如沒有存足夠的錢,沒有在運營成本上、銷售成本上有足夠的研究。結果是,你的錢和想法很快就用完了,沒有計劃如何讓自己回到正軌。

大部分的電商公司都會注意自己的產品成本,但就沒有考慮到長遠的運費成本和包裝成本。先說運費,不止是香港人,就連外國人都習慣了免費送貨的服務。換句話說,如果沒有免費送貨的話,客人有很大可能根本不會考慮你的商店。為了擁有更加多的客流量,商家只好自己提供免費送貨,這無疑是大大增加了營運成本。有些人可能覺得只要賣出去的貨品價值能高過運費成本就可以,但事實上,因為送貨服務大多數外判,公司無法控制甚麼時候服務收費變高,甚麼時候變低,不可控的因素又多一個。況且,大多數商家都是在早期負擔不到營運成本而倒閉。所以想去到收入高於成本的地步,還有一條很長的路要走,可能是一個月,亦能是一年,甚至花費幾年才能成功。絕大部分的人不能長時間負收入,自然就倒閉了。

另外,包裝也是一大問題。除了要把商品安全地送到客人手上所需要的泡泡紙,緩衝用的發泡膠等,商家也不能忘記要有自己風格的包裝。最簡單的是一個盒子,但盒子上面不能沒有LOGO,也不能只是單色,即是公司又需要聘請一個設計師。設計完了,以為能一勞永逸?不是的,下一步就要考慮找哪家公司生產,要甚麼尺寸,要預多少個等,都是一大頭痛因素。只要預測出現了一點誤差,財政的數字就跟不上,因此倒閉的商家大有人在,所以不能少看包裝。

希望以上三個原因都能幫助到大家邁向電商成功。好消息是,如果電商選擇在Amazon上做的話,它有自己的運輸和存放配套,可以大大減少成本。而且你只需要考慮自己的產品頁面,如何去維修網站這種事永遠不用擔心。再者Amazon有自己的推廣算法,只要做好SEO,不論大小企業都能出現在首頁,不怕沒有曝光率。

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