1分鐘解釋用ChatGPT做生意教學 連亞馬遜電商客服都做到(下篇:售後及市場營銷篇)
電商客服一直都是賣家心中的一個痛。在中篇我們可以見到,ChatGPT可以作為Freelancer幫我們寫文案,又可以作為市場調研工具。而上架過後,我們不時要做售後,以確保客人能得到完整的銷售體驗。而且,我們也要持續做市場營銷。ChatGPT又可以怎樣幫我們呢?
五:電商客服_顧客評論資料整理及回覆
當評論數開始累積,我們需要持續留意顧客的評論意見,並對產品或銷售服務作改善。有時,你甚至希望評論的分析更數據化,更能夠針對重要的問題作出改善。
而可以透過第三方軟件Helium 10把評論匯出,並如以下這樣請ChatGPT分析:
Above is the customer’s review, please help summarizing customer’s review with following format:
Top 3 customers like about my product, Hammock
Top 3 customers dislike about my product, Hammock
TOP 3 suggested idea to improve my product or selling service
如下圖:
它就會自動分析評論,然後找出最需要改善的地方。不過用這個方法的話,有一點要注意,就是你無法輸入很多評論,因為ChatGPT有字數的輸入限制。
另外,如果你要針對某一位客人的意見作回應,你需要提供一些你想回覆的關鍵詞,並交由ChatGPT寫,如:
Above is a customer’s complaint on my product. Please help reply him with a sincere tone, with following idea:
small company doing small business
offer free replacement (even he already violates 30 days return policy)
apologies
換句話說,ChatGPT能充當你的客服人員。
六:寫Facebook帖文或網站文章
如果你的品牌有Facebook或IG,甚至網站,你總需要寫一些文章來做Marketing,以促進銷售。這些,你也可以找ChatGPT幫你處理。
你可以這樣寫:
Write a 150-200 word facebook post about a new design of hammock that has been released. Write it in super interesting style. The new hammock is green, lighter, and double size.
加上super interesting,是希望AI令文章生動一點,不要過於死板。
換句話說,ChatGPT也可以當你的小編。
總結
ChatGPT當然是一樣很好的工具,尤其是我們做跨境電商,文字內容基本上就是我們主要的銷售和營銷方式。畢竟,我們難以在當地做線下活動,因此,掌握ChatGPT,是可以大幅我們的生產力。
但另一方面,ChatGPT生產出來的內容,都記得需要人手檢定校正,畢竟它是AI,而不是人,沒法交出100%符合人性思維的答案。也因此,即使有ChatGPT在手,最緊要還是有正確的Mindset,知道怎樣玩亞馬遜的遊戲規則,再去找方法尋找、調整及處理重要的資訊與內容。
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