amazon差評

收到了差評怎麼辦?一文看清如何處理Amazon差評!

收到Amazon差評怎麼辦?!

做網店最怕顧蠻不講理,隨便就在網上留下對產品的差評,更過分的還會四處亂說是黑店。不論是任何店鋪,聲譽是最重要。一旦黑店的稱號深入民心,就會失去了所有客人,所以店主一定要學會如何處理差評。在普通社交媒體的網站就能直接刪除留言,那麼如何處理在Amazon的差評呢?在Amazon上,如果一個產品收到了一個差評,產品就會排名下降,銷量亦因此下降。 


如何刪除Amazon評論?

其實Amazon不能刪除差評,但有方法可以處理不好的評論,令它們不會對店家產生負面的影響。

方法1. 報告濫用評論準則的行為

根據Amazon的聲明,它們並不會編輯評論,但會檢查評論是否違反了Amazon的社區準則。因此,它們只會刪除違反這些以下準則的評論。

  • 不尊重他人的評論(Disrespectful reviews)——騷擾或侵犯他人隱私的內容(例如,張貼他人的電話號碼、電子郵件地址或郵寄地址)
  • 促銷和商業招攬 (Promotions and Commercial Solicitations)—— 不允許發布任何由廣告、促銷或招攬組成的內容。例如,在評論中張貼URL或聯盟代碼是不允許的。
  • 色情內容(Sexual Content) —— 裸體和色情圖片也受到限制。
  • 侵權內容(Infringing Content) —— 評論不得包含任何侵權內容,因此需要尊重知識產權或其他權利。例如,禁止在未經許可的情況下將他人的照片附在評論中。
  • 非法活動(Illegal Activity) ——鼓勵或支持暴力、欺詐和非法使用毒品等非法活動的評論也被禁止。

如何報告濫用行為:

為了讓Amazon採取行動,店主需要點擊評論附近的 「報告濫用」(Report abuse)來報告違規行為,店主必須輸入它違反了準則的原因。如果看不到「報告濫用」(Report abuse)可以直接給 community-help@amazon.com ,確保有寫上指定內容的確切位置和該內容違反準則的原因。

方法2. 報告意外留下的賣家評論

Amazon的評論除了可以讓客戶表達自己的想法外,賣家也能留下自己的感想。然而,大多數客戶不知道賣家反饋和產品評論之間的區別,因為有時候產品評論也會出現在賣家評級部分。

在這種情況下,店主也可以讓 「評論 」被刪除。要做到這一點,只需使用Amazon的反饋管理器(Amazon’s Feedback Manager),在表格中輸入必要的信息。

方法3. 獲得更多的正面評論

差評如果既沒有違反Amazon準則,也不是意外性的賣家反饋,Amazon可能不會幫忙解決。這種情況下,店主沒有選擇,只能採取行動。另一種方法是盡可能獲得多的新評論,然後在某種程度上來「掩蓋 」差評。

如何獲得Amazon評論:

Amazon其實對客戶產品評論非常嚴格。如果有人誰操縱客戶評論,都有可能令他們的賣家賬戶被暫停。而且Amazon很擅長發現不妥的地方。因此這就造成了風險。

  • 讓朋友和家人留下評論–有些人要求朋友和家人購買他們的產品並給予正面評論。如果要這樣做,請注意這種做法是違反Amazon的客戶產品評論政策的。
  • 請求評論 – 店家也可以在產品發貨時加入評論請求(例如,「你對我們的產品滿意嗎?我們希望在評論中聽到您的意見……」)。同樣,根據Amazon的指導方針,要求正面評論是違反規定的,但許多賣家都在這樣做。
  • 買評論- 也有出售Amazon客戶評論的服務。很明顯,這是違反規則的–因此,不建議這樣做。

上面提到的所有選項都是非常有風險的。賣家不應該冒被暫停賬戶的風險來達到目標,尤其是主要收入來自於Amazon的話,一旦被封就手停口停了。

同場加映:為什麼評論很重要?

  1. 增加可信度 ,評論為產品帶來可信度。它們的存在就代表了其他人已經購買過它,當他們如此喜歡它時,很可能其他人也會喜歡它。
  2. 提供額外的信息,評論給客戶提供了可能賣家沒有提供的額外信息。有時,潛在客戶想了解更多不同的資料,例如關於產品的質量和耐久性的評論是非常有價值的。只有曾經實際使用過該產品的人,才會知道真相。
  3. 提高排名 ,評論是決定排名因素之一,五星評論肯定會增加提高排名。Amazon的算法會把它算作一個好的用戶信號,這就是為什麼獲得大量好評的產品會被推到頂部。這意味著五星評論越多越好。
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