亞馬遜香港電商教學 Amazon FBA 退貨 浪費庫存點算好 ?AlxWu 為你拆解4個客人的成因 如何做好亞馬遜網店

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這文章想和大家說一下如果你是Amazon的賣家,產品在平台上面賣的時候當顧客要求從Amazon FBA 退貨時應該要如何處理FBA部分退回的產品,還有如何得知退貨原因,以及如何去補救,那今天就想分享這樣的內容。

我的學員目前準備在旺季推廣自己的產品,有一些學員開始營運帳戶數月後陸續出現一些退貨的訂單,他們都不約而同地問我怎樣可以知道客人退貨的數量和原因,也想知道一些解救方法,今天就想和大家說。如果你們在這個部分遇到問題,可以看一下Amazon管理退貨的地方,只要你在平台點inventory然後去到inventory planning,便會看到FBA Return,然後就可以看到退貨訂單的所有資料、退貨的原因、日期、退款狀況,甚至可以看到已退回的貨件的狀態,這個表格可以告訴你有關退貨的一切資訊。如果數量太多的話才些 Amazon 退貨 香港的物流服務  香港是沒有amazon hk平台出售產品

就我個人經驗來說,我收到客人退貨的主要原因有四種:

  • 客人在收到貨品後不想要,通常不想要就可能是產品不好用,那就會嘗試退貨,也可能是客人在Amazon或其他平台購買了與你的產品相似的產品,而且質量更好或更便宜,他便會退回你的產品。
  • 客人看了你的產品描述後購買貨品,卻覺得產品本身的功能和材質並不符合他對產品描述中的文字和影片的理解,便可能覺得貨不對版,溝通上出現問題導致客人不想要產品。
  • 貨品可能有物理性的損毀,客人便進行退貨,通常官方都會問客人損毀情況,也是要確認一下實際情況。
  • 第四原因就是原因不明,那就是客人沒有給予任何意見,沒有解釋自己的退貨原因,那就比較難掌握。

那看完退貨意見之後有什麼措施可以調整呢?我認為通常客人說產品內容描述不符的話,那可能是展示的表達上有一些的情況,尤其是要顯示產品具體圖案時,譬如說背包的容量,客人以為可以放13寸的電腦,但其實只可以放11寸的,客人以為可以放16寸的電腦,但其實只可以放13寸的,這就是尺寸上理解的誤差。我們一般來說如果要解決這個問題,我們會寫明用途和容量,告訴客人這個背包可以放多少毫升的東西,也會用物件幫忙,比如說多少本書、幾寸電腦把物件放進去然後拍照,試過放不下16寸電腦,那就標明放不下某一個尺寸的東西。如果沒有預示圖,很多時候文字都很容易被錯誤理解,而圖擬的時候放一些物品進去背包,客人知道大概的尺寸就不會這麼容易理解錯了。

通常我都會重新管理一下照片,還有看一下文字有沒有不清楚的地方令相關問題出現,這些具體情況可以先問客服看看有沒有一些詳細的意見,有更詳細的意見你便更容易跟進。

還有一些損毀的產品比例比較高的話,我也會尋思是否運輸的問題還是客人操作貨品時自己弄壞了,那在安裝的教學短片裏面可以更詳盡教學便可以避免個人使用上的問題,處理完客人的意見與投訴,那就可以著手於內容的調整,不管是文字或圖片讓你可以預防同樣的情況再次出現,也可以留意產品本身有沒有損毀的情況,知道有哪些產品被退回後還是可以重新包裝銷售,因為很多客人都只是礙於錯誤理解或者不想要這件產品,但假如你的產品在包裝和物理上沒有任何損毀,其實是可以重新上架銷售,因為我們著重於用戶體驗,也可以防止庫存的流失過份嚴重。 有關亞馬遜選品方向 可以點擊看看

今天的分享到此為止,如果你對Amazon後台的工作有意見或者想知道更多內容,可以在短片下面留言,亦可以將這影片分享給更多的朋友知道,我們在下次教學分享時間再見!

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