收到了差評怎麼辦？一文看清如何處理Amazon差評！
收到Amazon差評怎麼辦？！
做網店最怕顧蠻不講理，隨便就在網上留下對產品的差評，更過分的還會四處亂說是黑店。不論是任何店鋪，聲譽是最重要。一旦黑店的稱號深入民心，就會失去了所有客人，所以店主一定要學會如何處理差評。在普通社交媒體的網站就能直接刪除留言，那麼如何處理在Amazon的差評呢？在Amazon上，如果一個產品收到了一個差評，產品就會排名下降，銷量亦因此下降。
如何刪除Amazon評論？
其實Amazon不能刪除差評，但有方法可以處理不好的評論，令它們不會對店家產生負面的影響。
方法1. 報告濫用評論準則的行為
根據Amazon的聲明，它們並不會編輯評論，但會檢查評論是否違反了Amazon的社區準則。因此，它們只會刪除違反這些以下準則的評論。
- 不尊重他人的評論（Disrespectful reviews）——騷擾或侵犯他人隱私的內容（例如，張貼他人的電話號碼、電子郵件地址或郵寄地址）
- 促銷和商業招攬 （Promotions and Commercial Solicitations）—— 不允許發布任何由廣告、促銷或招攬組成的內容。例如，在評論中張貼URL或聯盟代碼是不允許的。
- 色情內容（Sexual Content） —— 裸體和色情圖片也受到限制。
- 侵權內容（Infringing Content） —— 評論不得包含任何侵權內容，因此需要尊重知識產權或其他權利。例如，禁止在未經許可的情況下將他人的照片附在評論中。
- 非法活動（Illegal Activity） ——鼓勵或支持暴力、欺詐和非法使用毒品等非法活動的評論也被禁止。
如何報告濫用行為：
為了讓Amazon採取行動，店主需要點擊評論附近的 「報告濫用」（Report abuse）來報告違規行為，店主必須輸入它違反了準則的原因。如果看不到「報告濫用」（Report abuse）可以直接給 community-help@amazon.com ，確保有寫上指定內容的確切位置和該內容違反準則的原因。
方法2. 報告意外留下的賣家評論
Amazon的評論除了可以讓客戶表達自己的想法外，賣家也能留下自己的感想。然而，大多數客戶不知道賣家反饋和產品評論之間的區別，因為有時候產品評論也會出現在賣家評級部分。
在這種情況下，店主也可以讓 「評論 」被刪除。要做到這一點，只需使用Amazon的反饋管理器（Amazon’s Feedback Manager），在表格中輸入必要的信息。
方法3. 獲得更多的正面評論
差評如果既沒有違反Amazon準則，也不是意外性的賣家反饋，Amazon可能不會幫忙解決。這種情況下，店主沒有選擇，只能採取行動。另一種方法是盡可能獲得多的新評論，然後在某種程度上來「掩蓋 」差評。
如何獲得Amazon評論：
Amazon其實對客戶產品評論非常嚴格。如果有人誰操縱客戶評論，都有可能令他們的賣家賬戶被暫停。而且Amazon很擅長發現不妥的地方。因此這就造成了風險。
- 讓朋友和家人留下評論–有些人要求朋友和家人購買他們的產品並給予正面評論。如果要這樣做，請注意這種做法是違反Amazon的客戶產品評論政策的。
- 請求評論 – 店家也可以在產品發貨時加入評論請求（例如，「你對我們的產品滿意嗎？我們希望在評論中聽到您的意見……」）。同樣，根據Amazon的指導方針，要求正面評論是違反規定的，但許多賣家都在這樣做。
- 買評論- 也有出售Amazon客戶評論的服務。很明顯，這是違反規則的–因此，不建議這樣做。
上面提到的所有選項都是非常有風險的。賣家不應該冒被暫停賬戶的風險來達到目標，尤其是主要收入來自於Amazon的話，一旦被封就手停口停了。
同場加映：為什麼評論很重要？
- 增加可信度 ，評論為產品帶來可信度。它們的存在就代表了其他人已經購買過它，當他們如此喜歡它時，很可能其他人也會喜歡它。
- 提供額外的信息，評論給客戶提供了可能賣家沒有提供的額外信息。有時，潛在客戶想了解更多不同的資料，例如關於產品的質量和耐久性的評論是非常有價值的。只有曾經實際使用過該產品的人，才會知道真相。
- 提高排名 ，評論是決定排名因素之一，五星評論肯定會增加提高排名。Amazon的算法會把它算作一個好的用戶信號，這就是為什麼獲得大量好評的產品會被推到頂部。這意味著五星評論越多越好。
