跨境電商經營

跨境電商經營最重要對症下藥(三):加拿大客戶看重甚麼?

前文又研究過香港人最愛的熱門移民國家——英國市民的消費特點,習慣等。儘管在英國網上商店已經出現了很長時間,但它們也只是在前幾年才得到主流的關注。然而,他們網上購物的增長速度與世界其他國家同步(尤其是美國),的確是一個擁有龐大客戶量的跨境市場。跨境電商經營變成了一個人人討論的議題。英國人喜歡網上購物的兩個最受歡迎的原因是價格較低和產品種類多,沒有租金因素亦令商品售賣的價格降低,更多人選擇網購。由於英國人都特別看重禮儀,他們更重視商品口碑,而不是銷售量。顧客首先會看商家的介紹及口碑、產品性能、特點、價格等。

但是不同國家的人都對購買貨物有不同消費習慣,更不要說因為文化差別造成的要求不同。只看完美國人的要求,並不代表其他國家的人都是一樣。與前文一樣,本文將繼續對各國人士的消費習慣進行研究。

3.加拿大:

加拿大鄰近美國,早年亦有不少香港人或華人移民到當地,是另一大的熱門移民國家。

加拿大很大,很多時候都不能很方便地坐車出門購物,於是出現了網上購物。消費者可以完全通過電子渠道來購買產品和服務,其電商市揭比在過去十年中一直在持續發展。在2019年底,電子商務零售貿易銷售額幾乎達到18.5億加元,大約有2810萬加拿大人在網上進行過購買。預計到2024年,零售電子商務市場內產生的收入將超過330億美元,是2019的17倍。

雖然許多客戶選擇網上購物是因為它更方便,但其他人更喜歡特定電子商務網站較低的價格。大多數的平台都會有不少折扣,再加上節日的到來促使平台折上加折,有時候比官網還要更便宜,令更多人愛上網上購物。Statista的調查亦顯示了近80%的加拿大購物者預計將在網上進行BlackFriday(黑色星期五)購物。自2019年以來,打算使用手機在線購物的加拿大人數量增加了兩倍。獎勵和折扣是讓71%的買家更頻繁地點開購物網站的一種方式。

Canadians Internet的統計數據指出,Amazon是加拿大購物者的首選網上市場,有72%的人選用,其電子商務淨銷售額為 71.36 億美元,其次是 Walmart.ca,為 31.55 億美元。 第三名是 Costco.ca,收入為 15.66 億美元。 Homedepot.ca 是加拿大第四大在線商店,2020 年淨銷售額為 14.02 億美元

根據Verto的一份關於網上購物者人口統計報告,提到了有34%的網上購物者是X世代(出生於20世紀60年代中期至80年代早期的人),另外30%的人是千禧一代,只有5% 75歲以上的人在網上購物。雖然看着5%很少,但其實這也代表了加拿大的網購客戶是上至75歲以上,下至22歲。而且科技發達,未來只會有更多18歲以下的年輕人加入(甚至已經加入)網購,加拿大的潛在客戶多不勝數。有趣的是,32%的加拿大人說他們在未來一年會更多地在網上購物。

據統計,比起在加拿大境內購物,67%加拿大的消費者更喜歡從不同國家的網站消費。其中,從美國網購的人佔62%,從中國購買商品的佔19%。同時,加拿大與美國毗鄰,很多日常用品,甚至喜好也與美國類似,如果某個商品在美國爆紅,那麼加拿大的人也很容易喜歡上該物品。

  • 加拿大人購物趨勢:

Canadians Internet的統計數據指出,2020年有62%的消費者在購物時購買衣服,42%的人會購買女性服裝,32%的人會購買 男性服裝。其他受歡迎的商品包括有電腦和電子產品,佔41%,以及 31%的人會購買書本。17%的加拿大人在網上購買了 “玩具”,而且他們買得最多的是芭比娃娃、星球大戰和任天堂,其成為該國增長最快的產品,9%的人會買遊戲和軟件。

根據2020年的調查結果,在2月至5月期間,由於封城導致實體店關門,加拿大人進入隔離狀態,整體零售額驟降17.9%。儘管如此,統計數據顯示,加拿大購物者覺得不得不進行網上交易,導致這段時間的網上營商銷售額增長高達99.3%。而且加拿大政府亦統計過,有16%的加拿大人在網上每月定時購買商品, 7%的人訂購飯盒,5%為食品或飲料等雜貨,9%為其他東西。

加拿大人亦很注重環保,Business Matters的在線銷售趨勢顯示,46%的購物者將更頻繁地網上購物,消費者在買賣時比以往任何時候都更加有環保意識。這也代表了賣家可以試着從環保商品入手,說不定會大賣。

雖然加拿大人習慣了在網上購物,但他們仍然有不少問題需要幫助。有38%的人指交貨速度比預期的慢,24%的人投訴外國零售商在加拿大沒有商店,甚至不運送到加拿大,20%的人覺得產品質量比預期的低 ,19%的人更指網站有技術故障。

加拿大郵政統計數據顯示,更快的快遞能確保71%的網上購物者會更經常進行網上購物。運輸和收貨往往是客人決定在線購買商品的關鍵。商店提供免費送貨服務,86%的網上買家會更頻繁地購物。不過如果沒有提前提供送貨信息,37%的人將放棄購物。研究表明,如果商店能提供更快的送貨服務,75%的客人會經常選擇在同一商店中購買,另外再提供靈活的送貨服務的話,67%的人會選擇在同一商店中購買。亦要注意的是,一旦客人有了不好的退貨經歷,79%的人就不會再從同一個地方購物。

本地或跨境電商選用Amazon就沒錯!

  1. Amazon是最多加拿大人在使用的網站。
  2. Amazon打折力度大,一年吸引不少客人。
  3. Amazon集合了各大市場的客人,潛在購買者多不勝數。
  4. Amazon會員免運費,輕輕鬆鬆解決因為運費或沒有準時送貨而流失客人的煩惱。

× Whatsapp 查詢