亞馬遜營運技巧賣東西一定用FBA最好?FBA VS FBM 營運方式差異跨境電商開店教學

亞馬遜營運技巧賣東西一定用FBA最好?FBA VS FBM 營運方式差異跨境電商開店教學

你們在亞馬遜出貨的時候,在甚麼情況下是需要使用FBA,又或者甚麼產品是特別適合用FBM的方式去出貨呢?

我很想和大家一起分享一下相關的具體情況,有很多人或是我的學生都會詢問我:「老師是否一定用FBA出貨就是最好的選擇呢?」,首先講解一下甚麼為之FBA【Fulfillment by Amazon】和FBM【Fulfillment by Merchant】。

FBA 是什麼

FBA本身其實是亞馬遜提供的一個履行服務,這個履行服務中間包括了管理使用平台時的倉存管理,以及你有訂單出貨時執貨和派送的一個流程,並且在你出貨後的基本客服問題。譬如:貨物何時收到和履行那個訂單 配送後會有一個訂單編號給你的客人。

FBA 的優點

這個執行的模式,如果在整個運作流程來說最大的優點是可以幫助你節省了每一日訂單配送管理的時間,以及在客戶查詢相關的訂單流程時亦都幫助你節省了營運的成本。

在系統的層面來說,如果你便用FBA的形式去售賣產品,其實你的產品的曝光搜索排名是有明顯的優勢,因為在SEO【搜索引擎優化】排列你產品的排名時,如果你是使用 FBA方式出貨,你的產品會在同類型產品中優先顯示,同樣地你會獲得一個系統給予的購物車顯示框,令到你的產品顯示了的時候 客人可以直接購買,從而提升了轉換成效。

在配送的過程中 ,如果你的產品因為某些原因而出現訂單派送延誤,官方的客服人員是會免除了那個派送延誤的責任,取消了那一部分的問題,你就不需要向那位客人負責。

在訂單缺陷率來說,因為官方現時說明了 一百張訂單裏你不可以有一個錯誤,而現時標準的派送時間,美國大部分的地區是可以做到一日派送,如果換轉其他物流公司是否可以做到相同的情況呢,這個就難以判斷,這的確是一個挺好的因素促使你們使用FBA。

FBA 適合誰

聽起上來好像很理想,但是否所有的產品都適合呢?

事實上,如果你的產品的體積少於兩磅以下,大概是一張A4紙般大的話,其實很適合利用這類型的履行服務去處理出貨流程。

或者,如果你的產品的流轉量平均一個月可能做到三百件或以上,這情形都是適合利用這個倉庫的配送服務去幫助你管理訂單,因為可以幫助你節省很多日常管理的時間,變相你營運整個生意裏大部分的精力主要放在其他的部分,但如果你的產品的體積 是一個過大的包裝重量可能超過3磅以上,雖然官方都有FBA的服務,但類進來說運送及配送的費用相對亦都比較貴,所以在這個情況中,你可以利用FBM的方式去出貨會比較理想。

不過如果你現在用FBM的形式出貨在做大型的產品,我都是建議你利用一些第三方的倉庫在香港幫助你管理那一批貨物,除非你的產品在下訂單後,由香港或者國內寄送去海外的時候,客人願意等待較長的時間,否則客人購買的體驗相對會比較差。

FBA的潛在風險

可能有些朋友表示:「不要緊的,我可以用其他物流服務的形式寄送。」,時間會長一些,但中間最大的風險就是那個貨品還未到達前,客人等不來就給你留下負評,或者客人要求退款,其實這是一個挺難控制的情況。

如果作為一個新手,你要管理客戶體驗的情況,我相信你們要衡量一下這部分是否真的適合自己去做,另外,你的產品是利用FBM的形式售賣的話,當你們在做廣告投放時,會比較難去匯出你的廣告,這些亦都是 你們使用FBM的配送服務的時候要注意的一個情形。

另外一樣很緊要的是就是訂單缺陷率,如果一百張訂單裏,不可以出現一個缺陷,其實你就要考慮一下在營運的過程中如何確保那個配送的時間可以滿足到客人的要求,這就視乎你售賣的是怎樣的產品,如果是客人可以等待較長時間的產品,那麼你是可以嘗試的。如果產品體積較大 而市場上選擇不多的話 ,可能你是可以處理到這個情況,否則的話我覺得你的營運風險較使用FBA的高,因為你被投訴的比例太高,會影響帳戶維護的情況,最嚴重的情況是會被暫停帳戶。

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