亞馬遜十萬賬戶被凍人心惶惶 教你3個方法如何取得高質量amazon product Review 免費分享

亞馬遜十萬賬戶被凍人心惶惶 教你3個方法如何取得高質量amazon product Review 免費分享

最近有十萬個Amazon的帳戶被涷結,基本上今次凍結帳戶的數目是有史以來最多的一次,作為一個Amazon的新手或是有經驗的賣家,要如何處理日後處理review wall問題呢?

最近有一些媒體報導,在國內深圳有一半做電子類別和做服裝類別的賣家都被Amazon涷結了帳户,主要的原因就是他們留了一些review card、或是gift card去促使客戶留好評給自己,這樣違反Amazon 的Term of services其中一項規則,其實Amazon 每年都會執行一些違例清除的行動,我記得上年大概凍結了四千多個帳戶,歷年來今次十萬個的情況是比較嚴重,亦令到一半電子類別行業不能營運,凍結的資金過億元。

如果你問我的話,我自己反而認為,如果你是一個新手或是小型賣家,這一件事無疑對於你們來說是一個好的機會去做相關的類別的,而且確在這段時間,Listing 的數目是少了許多,即是等於供應少了,如果需求不改變的話,其實大家可以爭勝,應該你們是有可能跑得出,當然也要配合適當的方法去做,至於你問我,在面對review的情況,有沒有什麼可以做?今天我想提供三點規則,你們可以善用這個想法去令客人給你評價。

你可能賣產品的時候嘗試贈送一些小型配件,我舉個例子,比如說你是賣象棋,你嘗試在銷售你的象棋時,多給兩種不同的顏色,各自兩三顆相關的棋子,讓買家在有機會遺失的時候,有機會可以替補,或者在包裝上,分開不同顏色的袋子收納棋子,令到客戶對於產品使用上和體驗上,能夠有相對深刻的印象,而令到客人會比較容易主動為你留下評價,這個是一個吸引的做法,我自己會比較建議,因為這一點,你放在其他產品上也可行,因為大部份人很少會主動留評價,但是如果他很驚喜、真的用到一個很好的產品,有些想法想表達的時候就會留評價。另一個情況就是,如果他認為產品很失望,跟預期想像不一樣,他會留負評責備你,如果你就這個角度思考,用細心想像他使用的時候會否有人性化問題出現,你能夠配合的話,客人會比較容易記得你。

第二個方法就是你可以在產品上,你提供一個相對好質量的產品,令她他覺得這件產品是很稀有,和剛才的方法有少許類似,比如說材質方面,你去轉變一下,而令到客人覺得你的貨品是與別不同,他會有些使用上的體驗想和你分享,這個也是一個可用的方法。你賣的杯可能原本是塑膠的,你改做Titanium (鈦),令她覺得出眾一點,是其中一個方法去思考,令客人有一個相對比較好的體驗,而令他會留好評給你。

而第三個方法相對會比較直接接觸到客人的用家體驗,原先我們前面提及到有人會留review card、gift card,提醒他留評價給你,可以轉為提供一些教學或是延長保用的說明,做一個二維碼,後面再連結一個教學短片,或是一張登記保用的表格,首先在這個過程裏,你除了可以拿到用家的聯絡方式外,其實你可以透過這個過程讓他能夠聯絡你,有可能是Instagram、Facebook message也好,你也可以詢問她在使用體驗上,有沒有一些意見可以給你,比如你想問他:我這一代產品,你覺得體驗好嗎?我可以在下一代版本上再改善品質和功能,你純粹用一個咨詢的角度去查問用家的意見,我相信他會比較容易理解你的問題以及feedback你,令你可以做到更加好的產品。從這個角度去看,客戶也會認為你是一個盡責、願意去關心客人、願意在他角度出發、了解他使用情況,其實他也會比較積極去留下評價。

以上這三個方法就是我認為在日後你們可以參考的一些方式,但是也順帶一提,如果你們現在留評價的時候,留評價的比例最好維持在10%左右,如果留評率比例太高,他會有可能認為你是人工造的,就是你們在經營你的帳戶要小心處理,今天我的教學內容就到此為止,如果你喜歡今天的內容,可以Like和Share給你的朋友,我們下次再見。

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